En médiation, la présence des personnes ensemble joue un rôle important dans la reprise du dialogue, et l’apaisement du conflit. Cependant la rencontre est parfois impossible. Dans ce cas, nous pouvons mettre en place une médiation à distance.

Quand demander une médiation à distance ?

• Parce que la distance géographique rend le déplacement pour la médiation impossible ou;
• La rencontre en présentiel n’est pas autorisée.

Comment ?

• Le médiateur proposera aux personnes différents supports informatiques, accessibles depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Cela nécessite des conditions techniques fonctionnelles (outils, réseau Internet).
• Le médiateur demandera à chaque personne d’être seule dans une pièce, de façon à garantir la confidentialité des échanges. Il établira les règles de l’entretien pour que le dialogue puisse avoir lieu

Opportunité et difficultés :

• La médiation à distance permet d’organiser des entretiens qui sinon ne pourraient pas avoir lieu
• Le dialogue par écrans interposés diminue la qualité des échanges
• Le médiateur bénéficie de moins d’outils que lorsque la médiation peut se tenir en présentiel
• Certains entretiens peuvent avoir lieu en présentiels et d’autres à distance en fonction des possibilités de chacun.